Pelalawan | Khabarterkini.co
Seorang pelanggan marketplace Shopee mengeluhkan keterlambatan proses pengembalian dana senilai Rp391.000, meskipun barang retur telah diterima kembali oleh penjual sejak 21 Mei 2025. Barang berupa selang air benang 5/16 inci untuk pompa DC itu dikirim melalui layanan SPX Express dengan nomor resi ID252182905324I.
Berdasarkan data pelacakan pengiriman, paket telah tiba di alamat penjual pada pukul 23.58 WIB dan dinyatakan diterima. Namun hingga dua hari setelahnya, status transaksi masih berada di tahap “Sedang Divalidasi”. Sesuai kebijakan Shopee, penjual diberikan waktu hingga 23 Mei untuk memeriksa kondisi barang retur.
Dalam tangkapan layar yang diterima redaksi, pelanggan mengungkapkan kekecewaannya terhadap lambatnya penanganan baik dari pihak penjual maupun Shopee.
“Aku udah muak dengan gaya beribu alasan dari tanggal 21 sampai sekarang tapi belum ada tanggapan dengan cepat,” tulis pelanggan dalam forum diskusi Shopee.
Menanggapi hal ini, pihak toko melalui akun bernama Sofia menyampaikan bahwa laporan sudah diteruskan dan proses masih berlangsung.
“Aku paham kaka muak dan semua ada prosesnya agar detail dan enggak ada kesalahan,” tulis Sofia dalam balasan di kolom diskusi.
Pelanggan juga telah membuka laporan resmi kepada Shopee dan mendesak agar dana segera dikembalikan, mengingat barang telah dikembalikan dalam kondisi lengkap. Ia menegaskan bahwa sesuai kebijakan Shopee, pengembalian dana seharusnya dilakukan segera setelah penjual menerima barang.
Hingga berita ini diterbitkan, proses pengembalian dana masih tertahan dalam tahap validasi oleh pihak penjual dan Shopee. Pelanggan berharap agar Shopee segera menuntaskan kasus ini guna melindungi hak konsumen dan menjaga kepercayaan pengguna terhadap platform e-commerce tersebut.
(red).
